Mudou de ideia? Você tem 7 dias

01Primeiro: para quem você pagou?

Esta política vale para planos contratados diretamente com o Virst, no portal da conta. Se você pagou outra pessoa ou empresa, as regras de reembolso são as dela:

• PAGOU O VIRSTEsta política valeCompra feita no portal da conta Virst, com cobrança em nosso nome.
• PAGOU UM PARCEIROFale com o parceiroSe o seu provedor ou revendedor entregou o Virst junto com o serviço dele, o pagamento foi para ele. O Virst não recebe esse valor e não pode devolvê-lo.
• PAGOU NA LOJARegras da lojaCompras feitas dentro do Google Play, da App Store ou das lojas das TVs são reembolsadas pela própria loja, pelas regras dela.
• PAGOU A LISTAFale com o provedorO valor da sua lista IPTV é pago ao provedor. O Virst não vende listas e não participa dessa cobrança.

02Teste grátis

Contas diretas começam com um período de teste grátis, cuja duração aparece no cadastro. Aproveite para conferir se o Virst funciona bem no seu aparelho e com a sua lista antes de pagar.

• Não pedimos cartão para o teste;
• O teste não vira cobrança sozinho: quando acaba, o aplicativo apenas para de reproduzir até você contratar um plano;
• Por ser gratuito, o teste não gera nenhum valor a reembolsar.

03Arrependimento em 7 dias

Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e pelo Decreto nº 7.962/2013:

• Você pode desistir em até 7 dias corridos contados da data do pagamento confirmado, pela mesma ferramenta usada na compra (o portal da conta) ou por e-mail. Pelo portal, a confirmação do recebimento é automática; por e-mail, respondemos no mesmo dia útil;
• Não precisa explicar o motivo, e o reembolso é integral, mesmo que você já tenha usado o aplicativo nesse período;
• Ao confirmarmos o pedido, o plano é encerrado e os aparelhos voltam para a tela de código.

Como o dinheiro volta

04Depois dos 7 dias

Na prática:

• Se o plano tem renovação automática, o cancelamento interrompe as próximas cobranças;
• Você continua usando o Virst até o último dia do período já pago;
• Não há multa nem taxa de cancelamento.

Essa regra existe porque você teve o teste grátis e mais 7 dias com o aplicativo em uso para decidir.

05O que garantimos sempre

Independentemente do prazo, a lei protege você nos casos abaixo, e nós cumprimos:

• Cobrança em duplicidade ou indevida: devolvemos o valor cobrado a mais. Se a cobrança indevida não tiver sido um engano justificável, a devolução será em dobro, como manda o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor;
• Falha do Virst: se o aplicativo não funcionar por um defeito nosso, você pode escolher entre a correção do serviço, um abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago, atualizado, sem prejuízo de perdas e danos (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor);
• Encerramento por nossa iniciativa sem violação dos Termos, ou se você não aceitar uma mudança relevante dos Termos: devolvemos o período pago e não usado;
• Incompatibilidade não informada: se o seu aparelho atendia aos requisitos de Aparelho compatível dos Termos no momento da compra e o Virst não funciona nele (não instala, não abre ou não reproduz formatos comuns de vídeo e áudio, como H.264 e AAC), devolvemos o valor pago.

06Problemas com a lista não geram reembolso

Dentro dos 7 dias do arrependimento, vale a seção 03 em qualquer caso. Depois disso:

O Virst é só o player: não fornecemos listas, canais, filmes ou séries. Por isso, os casos abaixo não são falha do Virst e não geram reembolso do plano do player. Eles devem ser resolvidos com o seu provedor:

• lista fora do ar, vencida, bloqueada, cancelada ou com usuário e senha errados;
• canais, filmes ou séries que travam, sumiram ou nunca estiveram na lista;
• qualidade de imagem baixa ou instabilidade causadas pelo servidor do provedor;
• bloqueio do servidor do provedor pela sua operadora de internet;
• bloqueio, no Virst, de servidores ou listas apontados como ilícitos por ordem judicial, por autoridade competente ou por notificação fundamentada;
• arrependimento da compra da lista ou desentendimento com o provedor;
• formatos de vídeo ou de áudio da lista que o hardware do seu aparelho não consegue reproduzir.

Também não geram reembolso, fora do prazo de 7 dias: aparelho que não atende aos requisitos de Aparelho compatível dos Termos (confira antes de contratar, de preferência durante o teste grátis), problemas da sua internet ou do seu aparelho que não sejam falha do Virst, e a suspensão da conta por violação dos Termos de Uso, nos limites da lei.

07Como pedir

1. Peça pelo portal da conta ou escreva para suporte@virst.com.br com o assunto “Reembolso” ou “Arrependimento”, a partir do e-mail da conta.
2. Informe o e-mail da conta, a data do pagamento e, se tiver, o comprovante. Para arrependimento, basta dizer que deseja desistir.
3. Receba a confirmação do recebimento (automática no portal; por e-mail, no mesmo dia útil) e a resposta completa, com o prazo do reembolso, em até 5 dias. Pedidos de arrependimento enviados dentro dos 7 dias são aceitos, mesmo que a nossa resposta chegue depois do prazo.

08Contestação no cartão

Se você reconhece a compra e quer desistir, peça o reembolso por e-mail. É mais rápido do que contestar a cobrança no banco. Se houver uma contestação (chargeback), o plano pode ficar suspenso até a análise terminar. Cobranças que você não reconhece devem ser avisadas a nós e ao seu banco imediatamente.

Esta política complementa os Termos de Uso e não reduz nenhum direito que a lei garante a você.